KAI Services Perkuat Posisi sebagai Penyedia Layanan Terintegrasi

KAI Services memperkuat posisi sebagai perusahaan penyedia layanan terintegrasi di seluruh ekosistem perjalanan kereta api. Penguatan diumumkan melalui penegasan manajemen pada Rabu, 16 September 2026, di Jakarta. Perusahaan menegaskan layanan yang dikelola mencakup area parkir stasiun, kebersihan, pengamanan, hingga pelayanan makanan di gerbong.

Layanan end-to-end di seluruh titik perjalanan

Manajemen menyoroti pendekatan end to end sebagai kunci pengalaman penumpang. Petugas parkir, petugas kebersihan, petugas keamanan, serta prama-prami bertugas memastikan kenyamanan sejak penumpang memasuki area luar stasiun hingga turun di tujuan.

• Parkir stasiun dan manajemen akses
• Kebersihan area publik dan gerbong
• Keamanan stasiun dan pengawasan perjalanan
• Layanan makanan dan minuman selama perjalanan

Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, menekankan pentingnya kesinambungan layanan pada setiap titik perjalanan.

“Seluruh layanan tersebut dikelola secara end to end, sehingga setiap titik perjalanan menjadi bagian dari pengalaman yang ingin diberikan KAI Services kepada pelanggan,” ujar Krisna.

Pilar strategi dan tujuan perluasan pasar

Krisna menyatakan konsep layanan terintegrasi menjadi pilar dalam menjalankan beragam lini bisnis. Pengelolaan kebutuhan yang terintegrasi dianggap sebagai modal untuk memperluas jangkauan pasar dan memasuki segmen di luar grup perusahaan induk.

“Kami ingin KAI Services dikenal sebagai Integrated Service Company yang mampu memberikan pelayanan secara terintegrasi melalui seluruh unit bisnis yang kami kelola, mulai dari cleaning, security, hingga parkir. Ke depan, kami berharap KAI Services tidak hanya dikenal sebagai perusahaan yang memberikan layanan kepada perusahaan di bawah KAI Group, tetapi juga mampu memberikan layanan kepada perusahaan di luar PT KAI (Persero),” ujar Krisna.

Penguatan kompetensi dan inovasi layanan

Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan rencana penguatan kompetensi dan inovasi sebagai langkah operasional ke depan.

“Ke depan, KAI Services akan terus memperkuat kompetensi, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta mengembangkan inovasi pada setiap lini bisnis yang dimiliki. Langkah tersebut menjadi bagian dari visi KAI Services untuk tumbuh tidak hanya dari sisi skala bisnis, tetapi juga dari kualitas dan cakupan layanan yang diberikan,” ujar Ixfan dalam keterangannya pada Rabu.

Perusahaan menilai peningkatan kualitas SDM dan inovasi layanan akan mendukung tujuan ekspansi ke mitra bisnis di luar KAI Group. Langkah tersebut juga diharapkan memperkuat posisi KAI Services sebagai penyedia solusi layanan terpadu yang bernilai bagi pelanggan dan mitra.

Dengan strategi ini, KAI Services menempatkan pengalaman penumpang sebagai fokus utama sekaligus membuka peluang komersial baru dengan menawarkan model layanan yang terintegrasi dan skalabel.