Sharp: 'Every Customer Matters' Tegaskan Komitmen pada Pelanggan

Sharp Indonesia meluncurkan kampanye bertajuk Every Customer Matters pada Hari Pelanggan Nasional, Rabu, 9 September 2026 di Jakarta. Perusahaan menegaskan pelanggan menjadi pusat strategi bisnis dengan tujuan memperkuat kepercayaan, loyalitas, dan layanan bagi seluruh pihak dalam ekosistem bisnis.

Komitmen pelanggan dan cakupan bisnis

Andry Adi Utomo, National Sales GM Sharp Indonesia, mengatakan istilah customer mencakup lebih dari sekadar pengguna produk elektronik. Menurutnya, pabrik, dealer, supplier, hingga rekan media juga dianggap sebagai pelanggan yang penting.

Customer itu tidak harus hanya customer produk elektronik. Customer bisa dari pabrik, dealer-dealer kita, supplier-supplier kita, sampai rekan-rekan media. Itu semua adalah customer kita.

Sharp menempatkan loyalitas pelanggan sebagai salah satu alasan perusahaan mampu bertahan dan berkembang selama 56 tahun di Indonesia. Saat ini Sharp memiliki 4 pabrik, 24 cabang, sekitar 680 dealer, dan hingga 2.000 sub-dealer di seluruh negeri.

Produk disesuaikan untuk pasar lokal

Perusahaan menekankan pengembangan produk yang sesuai kebutuhan lokal atau develop product for local fit. Sharp mempertimbangkan keberagaman budaya, agama, dan karakter masyarakat Indonesia dalam proses inovasi.

• Produk berkonsep halal.
• Mesin cuci dengan fungsi mendukung penggunaan hijab.
• AC yang dirancang untuk iklim panas di Indonesia.
• Televisi dengan fitur pengingat azan.

Tiga fokus kampanye

Kampanye Every Customer Matters berjalan pada tiga fokus utama: The Emotion, The Engagement, dan The Commitment.

1. The Emotion — Peluncuran video brand manifesto bertajuk In Step with the Future yang menggambarkan langkah Sharp bersama pelanggan menghadapi perubahan.
2. The Engagement — Penguatan interaksi melalui integrasi online dan offline (O2O) untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih lengkap.
3. The Commitment — Peningkatan layanan purna jual, termasuk perlakuan khusus untuk pelanggan televisi berukuran 75 inci ke atas.

Semua customer perlu customer experience. Ada pengalaman yang tidak bisa didapatkan di bisnis online.

Dampak dan prospek

Melalui kampanye ini Sharp berharap dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Perusahaan menegaskan setiap produk tidak hanya memiliki fungsi, tetapi juga cerita dan pengalaman yang melekat pada kehidupan konsumen.

Strategi ini merupakan kelanjutan adaptasi Sharp terhadap perubahan industri, perilaku konsumen, dan dinamika pasar, dengan tujuan menjaga posisi dan relevansi brand di Indonesia.