KAI Services Sambut Pelanggan di 11 Regional pada Hari Pelanggan

KAI Services menyapa pelanggan secara serentak di sebelas wilayah regional pada Jumat, 4 September 2026, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. Acara utama bertema SMILE dipusatkan di Stasiun Tugu Kota Yogyakarta. Kegiatan ini digelar untuk memastikan konsistensi standar layanan dan menyerap masukan langsung dari pengguna transportasi publik.

Manajemen hadir langsung di sisi pelanggan

Jajaran manajemen perusahaan hadir di lokasi untuk bertatap muka dan membagikan apresiasi kepada penumpang. Selain Yogyakarta, tim pimpinan wilayah juga menjalankan aktivitas serupa di berbagai stasiun di Jawa dan Sumatera. Pendekatan ini dimaksudkan agar pemantauan mutu pelayanan lebih responsif dan terukur.

Fokus pada mutu layanan dan pengawasan pengalaman

Langkah tatap muka menjadi bagian dari upaya memperkuat pengawasan terhadap pengalaman pengguna jasa. Manajemen menekankan pentingnya ketersediaan standar operasi dan konsistensi pelayanan di lapangan. Dengan dialog langsung, perusahaan berharap cepat menindaklanjuti keluhan dan rekomendasi perbaikan.

Ragam layanan yang dikelola

Unit usaha KAI Services mengelola berbagai fasilitas penunjang operasional stasiun. Ruang lingkup layanan meliputi:

• bisnis kuliner di area stasiun,
• pengelolaan perparkiran,
• penataan kebersihan lingkungan stasiun,
• aspek keamanan perjalanan penumpang.

Manajemen aktif melakukan pemantauan untuk menjaga mutu keempat aspek tersebut pada setiap titik layanan.

Apresiasi dan dialog untuk perbaikan

Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, menyampaikan pentingnya menjaga kepercayaan pelanggan sebagai pendorong inovasi. Dalam kegiatan hari itu, manajemen juga membagikan merchandise sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna setia.

"Kepercayaan pelanggan adalah energi yang membuat KAI Services terus berkembang dan berinovasi," ujar Krisna.

Vice President Corporate Secretary Ixfan Hendriwintoko menegaskan peran dialog interaktif untuk menyerap masukan. Sesi tanya jawab membantu mengidentifikasi prioritas perbaikan operasional secara menyeluruh.

"Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional, KAI Services menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pelayanan aman, nyaman, ramah, dan penuh inovasi, demi menciptakan pengalaman menyenangkan bagi seluruh pengguna transportasi publik," ujar Ixfan.

Ke depan, KAI Services berencana memanfaatkan hasil dialog ini untuk menyusun program perbaikan layanan terukur di setiap regional, sehingga pengalaman pelanggan semakin konsisten dan terjaga.