Kemendag Dorong MAP Selesaikan Pengaduan Promo BOGO

Kementerian Perdagangan mendorong MAP Group menuntaskan pengaduan konsumen terkait program Buy 1 Get 1 Free (BOGO) yang terjadi pada transaksi 29 Juli–2 Agustus 2026 melalui planetsports.asia, sportsstation.id, dan mapclub.com. Dorongan ini disampaikan setelah Kemendag melakukan klarifikasi kepada PT MAPCLUB Digital Asia dan PT MAP Aktif Adiperkasa Tbk untuk memastikan pengaduan ditindaklanjuti.

Klarifikasi dan tuntutan tindak lanjut

Direktur Pemberdayaan Konsumen Immanuel Tarigan Sibero mengatakan klarifikasi bertujuan memperoleh penjelasan dari pelaku usaha dan memastikan penyelesaian pengaduan. Kemendag meminta setiap laporan ditangani secara tuntas dan bertanggung jawab, termasuk soal pengembalian dana dan status pengiriman.

Setiap pengaduan konsumen perlu ditangani secara serius dan diselesaikan secara bertanggung jawab. Pelaku usaha perlu memastikan konsumen memperoleh informasi yang jelas mengenai transaksi, status pesanan, pengiriman, maupun mekanisme pengembalian dana.

Jenis keluhan konsumen

Pengaduan yang diterima beragam dan menyoroti beberapa aspek layanan. Keluhan utama berkaitan dengan keterlambatan pengiriman dan ketidakjelasan status pesanan.

• Keterlambatan dan ketidakjelasan status pengiriman
• Barang tidak lengkap atau tidak sesuai pesanan
• Pembatalan pesanan dan pengembalian dana
• Kendala sinkronisasi pembayaran dan masalah teknis
• Perbedaan pemahaman atas syarat promosi

Penjelasan dari MAP Group

Senior Division Manager e-Commerce PT MAP Adiperkasa Tbk, Christina Julita, menyampaikan lonjakan volume pesanan selama promo memperlambat pemenuhan dan pengiriman. Sistem yang mengintegrasikan stok berbagai toko dan gudang membuat satu pesanan bisa dikirim dari lokasi berbeda, sehingga konsumen menerima paket pada waktu berbeda.

Christina menyebut ada beberapa nomor resi yang tidak dapat dilacak. Perusahaan menginformasikan perkembangan pengiriman lewat surel, media sosial, dan banner di situs resmi. Tindak lanjut diberikan untuk kasus barang tidak lengkap, salah kirim, atau kerusakan, berupa pengiriman ulang dan pengembalian dana.

Proses pengembalian dana dan kompensasi

Head of Product & Operation PT MAPCLUB Digital Asia, Evelyn, mengatakan perusahaan menghubungi konsumen lewat email untuk memproses pengembalian dana. Di sejumlah kasus, voucher kompensasi juga diberikan.

Evelyn menambahkan sebagian proses pengembalian dana menunggu konfirmasi konsumen. Untuk kendala sinkronisasi pembayaran, perusahaan aktif menghubungi konsumen dan menyelesaikan pengembalian dana setelah verifikasi.

Syarat dan ketentuan program BOGO tercantum pada halaman promosi di situs web, dan perbedaan pemahaman ditangani melalui pembatalan pesanan serta pengembalian dana.

Imbauan Kemendag dan konteks lebih luas

Direktur Jenderal PKTN Moga Simatupang menegaskan pelaku usaha wajib memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur. Penanganan pengaduan harus tepat dan sesuai ketentuan perundang-undangan.

Kami mengapresiasi respons dan komitmen MAP Group dalam menindaklanjuti pengaduan konsumen guna mendapatkan penyelesaian atas permasalahan yang terjadi. Hal ini penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat dalam bertransaksi secara daring.

Kemendag mengimbau konsumen agar lebih teliti dan menyimpan bukti transaksi saat berbelanja daring. Konsumen diingatkan memahami spesifikasi barang dan syarat promosi untuk mencegah sengketa.