Pengguna Access by KAI Capai 29,87 Juta per Mei 2026

Access by KAI, aplikasi digital PT Kereta Api Indonesia, mencatat kumulatif pengguna sebesar 29.870.864 orang hingga akhir Mei 2026. Data ini diumumkan pada 19 Juni 2026 setelah penambahan registrasi baru sebanyak 2.575.947 orang selama Januari–Mei 2026, naik 3,68 persen dibanding periode sama tahun lalu.

Pertumbuhan pengguna dan unduhan

Pendaftaran bulanan menunjukkan tren positif, dengan lonjakan pada Maret 2026 mencapai 602.826 pendaftar. Secara akumulatif, aplikasi ini telah diunduh 39.503.376 kali, menandakan penetrasi yang semakin luas di kalangan pengguna layanan kereta api.

Pengguna aktif dan anggota premium

Per 31 Mei 2026, Access by KAI mencatat 8.924.134 pengguna aktif bulanan. Dari jumlah total pengguna, sebanyak 4.817.467 merupakan anggota kategori premium. Angka-angka ini menjadi tolok ukur keterlibatan pelanggan dan loyalitas terhadap layanan digital.

"Access by KAI kami kembangkan dari kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Pelanggan ingin perjalanan yang mudah direncanakan, tiket yang praktis dikelola, informasi yang jelas, serta layanan pendukung yang bisa diakses dalam satu aplikasi,"

Keterangan tersebut disampaikan oleh Vice President Corporate Communication PT KAI, Anne Purba.

Kontribusi terhadap penjualan tiket

Kanal digital kini menguasai mayoritas transaksi penjualan tiket. Anne menyebutkan kanal digital menguasai sekitar 73,44 persen dari total transaksi penjualan tiket kereta api. Sepanjang 2025 layanan digital ini melayani 42.952.314 pelanggan, setara dengan 70,71 persen dari total seluruh kanal penjualan.

Pada segmen kereta antarkota, transaksi melalui aplikasi tercatat sebanyak 26.483.379 kali, atau menyumbang 72,47 persen dari total transaksi layanan utama tersebut.

Fitur dan saluran masukan pelanggan

Ekosistem Access by KAI menyediakan fitur terintegrasi untuk mendukung perjalanan. Layanan unggulan meliputi:

• Connecting Train
• Trip Planner
• Railfood
• Railpoin
• e-Porter
• Female Seat Map

KAI mendorong pelanggan menyampaikan masukan lewat Contact Center 121 dan akun media sosial resmi untuk terus memperbaiki layanan.

"Budaya mendengar adalah proses kerja yang terus berjalan. Selama pelanggan memberi masukan, KAI akan terus membaca data, memperbaiki layanan, dan memperkuat Access by KAI sebagai ekosistem digital perjalanan yang semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat,"

kata Executive Vice President Corporate Secretary PT KAI, Wisnu Pramudya.

Dengan pertumbuhan unduhan dan pengguna aktif yang signifikan, KAI menegaskan komitmen menjaga kestabilan dan kemudahan penggunaan aplikasi. Fokus ke depan adalah meningkatkan kualitas layanan digital agar terus relevan dengan kebutuhan perjalanan masyarakat.