Lalamove Gelar Driver Academy: Latih Keterampilan Komunikasi Mitra

Lalamove Indonesia menggelar workshop Lalamove Driver Academy bertajuk "Sapa Santun, Rezeki Lancar" untuk 50 mitra driver wilayah Jabodetabek. Kegiatan ini diselenggarakan baru-baru ini sebagai upaya meningkatkan keterampilan komunikasi, profesionalisme, dan kualitas layanan pelanggan di ekosistem logistik.

Tujuan Program dan Komitmen Perusahaan

Program ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan Lalamove untuk memberdayakan mitra melalui pengembangan kompetensi selain aspek operasional. Fokus utama adalah meningkatkan kemampuan interpersonal yang kini menjadi penentu pengalaman pelanggan.

"Di Lalamove, kami percaya bahwa layanan logistik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecepatan pengiriman, tetapi juga oleh kualitas interaksi antara mitra dan pelanggan," kata Andito B. Prakoso, Managing Director Lalamove Indonesia.

Pokok Materi Pelatihan

Pembicara utama adalah Kemal Mochtar, Founder Kemal Speaking Camp sekaligus praktisi public speaking, radio announcer, dan TV presenter. Materi yang disampaikan berfokus pada komunikasi efektif dan penanganan situasi lapangan.

• Teknik komunikasi yang jelas dan santun
• Membangun rasa percaya diri saat berinteraksi dengan pelanggan
• Strategi penyampaian informasi agar mudah dipahami
• Penanganan konflik dan keluhan secara profesional

Respon Mitra

Peserta workshop memberikan respons positif terhadap materi yang disampaikan. Mereka menilai pelatihan relevan dan aplikatif dalam aktivitas sehari-hari sebagai pengemudi serta dalam kehidupan pribadi.

"Ilmunya sangat berguna, tidak hanya untuk saya sebagai driver tapi juga ketika berkomunikasi dengan siapapun, setelah mengikuti workshop ini, saya menyadari bahwa cara berkomunikasi dengan pelanggan juga sangat menentukan pengalaman mereka," ujar Arifin, mitra driver Lalamove yang juga aktif sebagai content creator di YouTube.

Dampak Operasional dan Sinergi

Selain pelatihan komunikasi, tim Driver Operations Lalamove menjelaskan kendala operasional yang sering dihadapi mitra dan cara menanggulanginya. Sesi ini dirancang untuk menjadi media dialog antara aplikator dan mitra guna menciptakan sinergi peningkatan layanan.

• Penjelasan solusi atas masalah operasional sehari-hari
• Peluang penguatan sinergi antara tim operasional dan mitra
• Pendorong budaya komunikasi yang santun dan inklusif

Melalui inisiatif ini, Lalamove menegaskan bahwa investasi pada kualitas sumber daya manusia menjadi fondasi penting untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung pertumbuhan ekosistem logistik secara berkelanjutan.