Wuling Tindak Cepat soal Kasus Pembelian Darion di Surabaya

Jakarta, 8 September 2026 — Wuling Motors menanggapi kasus pembelian Wuling Darion di Surabaya yang melibatkan oknum wiraniaga pada salah satu dealer resmi. Perusahaan meminta maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen, menghubungi pihak konsumen, serta mengambil langkah cepat untuk pemulihan hak.

Penanganan langsung dan serah terima

Wuling Motors menyatakan telah menghubungi dan bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Setelah mempertimbangkan opsi yang disodorkan, konsumen memilih penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion.

Proses serah terima unit dilaksanakan pada hari yang sama. Selain penyelesaian tersebut, perusahaan memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan menyeluruh terhadap seluruh transaksi yang ditangani oleh oknum wiraniaga itu.

Langkah pencegahan dan pembinaan dealer

Wuling Motors menyebut akan melakukan serangkaian langkah untuk mencegah kejadian serupa terulang. Fokusnya pada perbaikan proses seleksi, pengawasan, dan komunikasi di jaringan dealer.

1. Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga untuk memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
2. Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
3. Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors jika ditemukan ketidaksesuaian pelayanan terhadap konsumen.
4. Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan, serta memperkuat mekanisme pemantauan agar setiap masalah dapat ditangani tepat sesuai ketentuan.

Layanan konsumen dan komitmen perusahaan

Wuling Motors menegaskan komitmennya untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai ketentuan yang berlaku. Perusahaan juga menyampaikan apresiasi kepada pihak yang memberi masukan dan dukungan selama proses penyelesaian.

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam.

Kasus ini menjadi pengingat bagi industri otomotif tentang pentingnya pengawasan internal dealer dan komunikasi yang cepat dengan konsumen. Wuling Motors menyatakan akan menindaklanjuti hasil pengecekan dealer dan mengambil tindakan sesuai ketentuan bila ditemukan pelanggaran lain, demi menjaga kepercayaan publik terhadap produk dan layanan.