BRI Life Raih Dua Silver di The Best Contact Center Indonesia 2026

PT Asuransi BRI Life meraih dua penghargaan Silver pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Kamis, 24 September 2026. Penghargaan diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation sebagai pengakuan atas upaya perusahaan meningkatkan pengalaman nasabah dan inovasi layanan digital.

Detail penghargaan

BRI Life menerima dua penghargaan tersebut pada acara Awards Ceremony yang berlangsung di Jakarta. Penilaian menyorot capaian perusahaan dalam memperkuat akses informasi, mempercepat respons layanan, serta meningkatkan kualitas interaksi melalui beberapa kanal.

• The Best Customer Experience — fokus pada orientasi layanan terhadap kebutuhan nasabah.
• The Best Digital Innovation — mengapresiasi pemanfaatan teknologi untuk layanan yang lebih mudah, cepat, dan relevan.

Alasan penilaian

Juri menilai BRI Life berhasil menggabungkan peningkatan kanal digital dengan penguatan sumber daya manusia. Perusahaan dinilai meningkatkan ketepatan dan kecepatan respons serta menyederhanakan akses pada berbagai tahapan layanan, mulai dari informasi hingga pelayanan klaim.

Pernyataan manajemen

Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, menilai penghargaan ini sebagai hasil kerja kolektif seluruh pegawai perusahaan.

"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan," ujar Andrew.

Ia menambahkan bahwa teknologi harus memberi kemudahan dan memperbaiki pengalaman layanan. Perubahan ekspektasi masyarakat menjadi tantangan bagi industri asuransi untuk terus beradaptasi, sehingga pengembangan kanal digital didukung oleh peningkatan kompetensi SDM agar layanan tetap responsif dan relevan.

Sinergi grup dan langkah ke depan

Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life memanfaatkan sinergi ekosistem untuk memperluas akses masyarakat terhadap produk asuransi. Perusahaan berfokus pada kemudahan akses nasabah di seluruh perjalanan layanan.

Ke depan, BRI Life berkomitmen mengoptimalkan layanan Customer Contact Center dan aplikasi BRI Life My Access untuk menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan lebih mudah digunakan nasabah di seluruh Indonesia.

Implikasi

Capaian dua penghargaan Silver ini memperkuat komitmen BRI Life untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui perpaduan teknologi digital dan pengembangan sumber daya manusia. Langkah ini penting untuk mempertahankan daya saing di industri asuransi yang bergerak cepat.