Petugas KAI Services Kembalikan Dompet Penumpang di Surabaya

Petugas kebersihan KAI Services bernama Putra mengembalikan dompet milik penumpang di dalam kereta Arjuna pada 12 Juli 2026 di perjalanan menuju Surabaya. Temuan diserahkan dalam kondisi utuh dan disertai pendampingan petugas keamanan. Kisah ini viral di media sosial dan mendapat apresiasi luas dari netizen.

Kronologi kejadian

Pemilik dompet, yang menggunakan akun bernama Heru, menceritakan barangnya terjatuh saat dalam perjalanan menuju Surabaya. Dompet ditemukan di dalam kereta Arjuna dan dikembalikan utuh oleh petugas kebersihan.

Selama proses pengembalian, petugas keamanan armada turut mendampingi. Unggahan Heru disukai sekitar 40.000 pengguna, dibagikan ulang 869 kali, dan mendapat 698 komentar hingga 13 Juli 2026.

Respons publik

Banyak warganet memuji sikap jujur Putra dan menyebut tindakan seperti itu semakin jarang ditemukan. Sejumlah komentar menilai petugas perkeretaapian kini menjadi panutan pelayanan publik.

Warganet berharap sikap jujur tersebut menjadi inspirasi bagi pekerja layanan publik lain dan meningkatkan kepercayaan pengguna kereta.

Sikap dan pernyataan KAI Services

Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, memberi apresiasi atas tindakan petugas. Manajemen menegaskan dukungan pada integritas karyawan dalam memberikan layanan prima.

"Apa yang dilakukan mas Putra layak diberikan apresiasi karena sudah bekerja dengan hati dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Mas Putra menjadi contoh ketika bekerja kita harus menjunjung nilai-nilai integritas seperti jujur dalam menjalani pekerjaan,"

Perusahaan menilai tindakan itu mencerminkan nilai yang ingin dijaga dalam layanan perkeretaapian.

Pelatihan frontliner dan harapan manajemen

Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendri Wintoko, menjelaskan bahwa perusahaan secara berkala memberikan pelatihan hospitality dan pembinaan operasional kepada Frontliner KAI Services. Tujuannya agar petugas di stasiun dan kereta bekerja sesuai SOP dan menjaga integritas.

"Frontliner KAI Services secara berkala kita berikan pelatihan Hospitality dan pembinaan bagaimana menjalani pekerjaan saat berada di lapangan sesuai dengan SOP yang sudah diterapkan. Dari kegiatan ini diharapkan, Frontliner KAI Services bisa menjaga integritas dan menjunjung nilai kejujuran dalam menjalankan pekerjaannya,"

Peristiwa ini menjadi contoh konkret bahwa pelatihan dan budaya kerja dapat berdampak langsung terhadap layanan kepada penumpang. Harapannya, tindakan jujur seperti yang ditunjukkan Putra mendorong peningkatan kualitas pelayanan dan menumbuhkan kepercayaan publik terhadap layanan kereta api.