Pelanggan Disabilitas KAI Naik 200,41% pada Semester I 2026

PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatat 2.953 pelanggan penyandang disabilitas memanfaatkan tarif reduksi sepanjang Januari–Juni 2026, naik 200,41 persen dibanding periode sama 2025 dan melampaui total pengguna sepanjang 2025. KAI melaporkan capaian ini dalam rilis resmi yang diterbitkan pada Minggu, 26 Juli 2026.

Lonjakan pengguna dan asal kebijakan

Kenaikan tajam ini terjadi setelah program potongan harga tiket sebesar 20 persen berlaku sejak 17 September 2023. Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menilai kebijakan itu membuka akses perjalanan bagi kelompok yang sebelumnya kurang terlayani.

"Sebanyak 2.953 pelanggan penyandang disabilitas telah memanfaatkan tarif reduksi pada Semester I 2026. Setiap angka mewakili seseorang yang sedang menuju suatu tempat dengan harapan dan alasan yang berarti," ujar Anne.

Manfaat dan fasilitas pendukung

Anne menjelaskan potongan tarif ditujukan untuk menjamin hak penyandang disabilitas melakukan aktivitas sosial, pendidikan, dan ekonomi. Dia menekankan bahwa tarif reduksi berlaku untuk seluruh kelas pelayanan kereta api tanpa pengecualian bagi pelanggan khusus.

"Perjalanan yang inklusif dimulai ketika seseorang merasa diterima, dihargai, dan tidak dibiarkan menghadapi kesulitannya sendirian. Kami berharap tarif reduksi ini membantu lebih banyak pelanggan penyandang disabilitas menjalani perjalanan dengan rasa percaya diri,"

KAI juga menyatakan fasilitas ramah disabilitas kini tersedia di 56 stasiun penumpang kelas besar. Fasilitas tersebut meliputi toilet difabel, ubin pemandu, kursi roda, layanan kesehatan, dan papan informasi digital.

Syarat registrasi dan pengajuan perwakilan

Calon penumpang yang ingin memanfaatkan diskon wajib mendaftar di layanan pelanggan stasiun paling lambat H-2 sebelum keberangkatan. KAI mensyaratkan dokumen pendukung untuk verifikasi.

• Surat keterangan dokter/rumah sakit
• Kartu Tanda Penduduk (KTP) asli
• Untuk pendaftaran diwakilkan: surat keterangan medis, identitas asli pemohon, serta pas foto pelanggan

Proses pendaftaran dilakukan di loket layanan stasiun. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui saluran layanan resmi KAI, termasuk panggilan 121, e-mail, dan nomor WhatsApp yang tersedia untuk publik.

Batasan layanan dan ajakan publik

Executive Vice President Corporate Secretary KAI Wisnu Pramudya mengimbau masyarakat membantu menyebarkan informasi tarif reduksi ke lingkungan masing-masing. Namun ia mengingatkan diskon ini tidak berlaku pada rangkaian kereta tertentu seperti Priority, Imperial, Panoramic, Luxury Sleeper, dan kereta wisata lainnya.

"Kami mengajak keluarga, pendamping, dan masyarakat untuk membantu menyampaikan informasi ini kepada penyandang disabilitas. Informasi mengenai tarif reduksi mungkin terlihat sederhana, tetapi bagi seseorang, informasi tersebut dapat menjadi awal perjalanan untuk kembali menemui keluarga atau mengejar cita-cita," kata Wisnu Pramudya.

Dengan peningkatan pemanfaatan ini, KAI menegaskan komitmennya memperluas aksesibilitas dan layanan pendukung agar perjalanan kereta menjadi pilihan yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh penumpang.