Microsoft: Perbaikan Gangguan Outlook Tertunda, Layanan Global Terdampak

Microsoft mengumumkan pada Kamis bahwa upaya memperbaiki gangguan besar pada layanan Outlook tidak berjalan sesuai harapan, sehingga perusahaan mencari solusi alternatif sementara pengguna di berbagai negara kehilangan akses ke layanan penting tersebut. Gangguan yang berlangsung berjam-jam itu berdampak pada email serta produk lain seperti Teams dan Copilot.

Skala gangguan dan layanan terdampak

Gangguan muncul cepat dan menyebar secara global dalam waktu sekitar satu jam. Pelacak gangguan Downdetector melaporkan bahwa masalah menjangkau 74 negara dan wilayah, termasuk Amerika, sebagian Eropa, Asia, dan Afrika.

Beberapa layanan yang terdampak antara lain:

• Outlook (email)
• Microsoft Teams
• Copilot (asisten AI)
• Microsoft 365 secara umum

Respons Microsoft dan upaya perbaikan

Microsoft menyatakan penyebab utama berkaitan dengan elevated load pada sebagian infrastruktur mereka, yang diduga memicu kesalahan konektivitas bagi pengguna di berbagai wilayah. Perusahaan terus menguji langkah perbaikan namun mengatakan beberapa perubahan tidak memberikan hasil seperti yang diharapkan.

"We've monitored the status of the changes applied to improve serviceability and confirmed they're not taking as expected,"

Perusahaan menambahkan sedang mengidentifikasi jalur kerja alternatif untuk meningkatkan kapasitas, namun belum memberikan estimasi waktu pemulihan penuh.

"We're identifying alternate workstreams that can be applied to increase capacity,"

Dampak pada institusi dan contoh negara terdampak

Dampak terasa mulai dari pengguna individu hingga organisasi besar dan pemerintahan. Kementerian luar negeri Selandia Baru mengeluarkan pemberitahuan bahwa kemampuan mereka menerima email terdampak, termasuk Kedutaan dan Konsulat Selandia Baru di seluruh dunia.

"ability to receive emails has been affected by the global Microsoft outage. This also impacts all New Zealand Embassies, Consulates and Representative Offices around the world."

Perkembangan terakhir dan prospek pemulihan

Sepanjang gangguan, Microsoft rutin memposting pembaruan via X tentang langkah yang ditempuh. Pada salah satu pembaruan, perusahaan melaporkan adanya pemulihan terbatas saat mereka mengarahkan lalu lintas pengguna menjauh dari server yang terdampak.

"We're aggressively pursuing all pathways to reduce impact,"

Pelacak Downdetector menunjukkan penurunan tajam dalam laporan gangguan sekitar 04:50 GMT di beberapa kota seperti Washington dan Hong Kong, namun ribuan laporan untuk Teams dan Copilot sempat tercatat.

Sampai saat ini Microsoft belum merilis jadwal pasti pemulihan penuh. Dampak gangguan menyoroti ketergantungan organisasi terhadap layanan awan terintegrasi, sehingga pemulihan cepat menjadi prioritas untuk mengembalikan komunikasi bisnis dan pemerintahan.