Gangguan Access by KAI 11 Agustus 2026, Pemulihan dan Alternatif

Access by KAI mengalami gangguan pada Selasa, 11 Agustus 2026, yang menghambat akses pembelian tiket dan informasi perjalanan. KAI mengatakan pemeliharaan sistem dimulai pukul 21.00 WIB dan menargetkan layanan online pulih pada pukul 23.00 WIB. Selama gangguan, pembelian tiket tetap dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun.

Kronologi gangguan dan jadwal pemeliharaan

Gangguan dilaporkan terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2026 dan memengaruhi layanan digital Access by KAI. Untuk mempercepat pemulihan, KAI menjadwalkan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB pada hari yang sama.

KAI menargetkan akses pembelian tiket secara online kembali tersedia mulai pukul 23.00 WIB. Tim teknis perusahaan terus melakukan proses pemulihan agar target tersebut tercapai.

Layanan alternatif bagi pelanggan

Sementara sistem digital belum pulih, KAI menyediakan beberapa kanal alternatif agar pelanggan tetap bisa membeli tiket dan memperoleh informasi perjalanan:

• Call center: Contact Center KAI 121
• Loket stasiun untuk pembelian tiket secara langsung

Pelanggan disarankan memanfaatkan kedua kanal tersebut sampai layanan online kembali normal.

Pernyataan resmi dari KAI

"Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan," ujar Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba.

"KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB," tambah Anne.

"Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan," tutup Anne.

Impak dan langkah selanjutnya

Gangguan ini menyebabkan pelanggan harus beralih ke cara offline untuk membeli tiket sementara. KAI menyatakan fokus pada pemulihan dan penguatan sistem agar gangguan serupa dapat diminimalkan di masa mendatang.

Perusahaan juga berterima kasih kepada pelanggan atas kesabaran dan pengertian selama proses pemulihan berlangsung.