Innovasia Luncurkan 'Messaging Journey' untuk Efisiensi Komunikasi

Innovasia memperkenalkan Messaging Journey sebagai pendekatan baru untuk menata dan mengotomatisasi komunikasi digital perusahaan. Peluncuran dilakukan saat showcase di acara AFSI Impact Connect 2026 pada Senin, 21 September 2026, di Kantor Pusat Allianz Syariah, Jakarta Selatan. Inisiatif ini hadir sebagai solusi untuk mengelola percakapan dalam skala besar dengan memanfaatkan AI dan integrasi dengan WhatsApp Business.

Apa itu Messaging Journey?

Messaging Journey adalah konsep yang mengadaptasi ide customer journey ke ranah percakapan digital. Sistem ini memetakan tahapan komunikasi pelanggan berdasarkan konteks dan tujuan percakapan. Innovasia, sebagai konsultan dan tech partner resmi WhatsApp Business, memperkenalkan pendekatan ini untuk menata alur percakapan secara lebih terstruktur.

“Kalau customer journey menata ruang fisik, Messaging Journey menata percakapan,”

Cara kerja dan teknologi

Platform memanfaatkan data percakapan dari WhatsApp Insights. Data percakapan selama enam bulan dapat dianalisis untuk mengidentifikasi topik dan mengelompokkannya ke dalam tahapan perjalanan komunikasi. Ketika pesan masuk, kecerdasan buatan (AI) menempatkan percakapan pada tahap yang sesuai.

Selanjutnya, sistem dapat menindaklanjuti secara otomatis hingga proses selesai, termasuk proses pembayaran. Innovasia menggambarkan alur ini mirip papan kanban yang bergerak otomatis mengikuti perkembangan percakapan—menggantikan perpindahan tahap yang sebelumnya dilakukan secara manual.

Manfaat untuk operasi dan layanan

Pendekatan ini ditujukan untuk membantu tim operasional memantau komunikasi dalam jumlah besar tanpa harus menangani setiap pesan secara manual. Keunggulan yang ditawarkan antara lain:

• Pengelompokan percakapan berdasarkan topik dan tujuan
• Otomatisasi tindak lanjut hingga proses selesai
• Peningkatan efisiensi tim operasional
• Skalabilitas pengelolaan komunikasi untuk volume tinggi

Penerapan dan studi kasus

Innovasia menyebutkan bahwa Messaging Journey dikembangkan dan diuji melalui studi kasus bersama lembaga filantropi dan beberapa perusahaan daerah air minum (PDAM) di berbagai wilayah Indonesia. Selain filantropi dan PDAM, solusi ini juga diarahkan untuk mendukung layanan di sektor keuangan syariah dan pelayanan publik.

Konsekuensi dan prospek

Di tengah meningkatnya kebutuhan dan biaya komunikasi bisnis, pendekatan ini diposisikan sebagai alat untuk membuat pengelolaan percakapan pelanggan lebih efisien dan terukur. Peluncuran di AFSI Impact Connect 2026 menjadi bagian dari upaya menjembatani ekosistem fintech syariah dan memperkenalkan teknologi komunikasi digital yang lebih terintegrasi.

Dengan pemetaan tahapan percakapan dan otomatisasi yang lebih kuat, perusahaan dapat menyesuaikan tata kelola komunikasi agar lebih responsif dan hemat sumber daya.