KAI Layani 351,6 Juta Pelanggan Hingga Agustus 2026

KAI Group melayani 351.602.397 pelanggan sampai Agustus 2026, naik 7,09% dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan penumpang terjadi di layanan harian dan wisata, serta didukung pengembangan layanan dan inovasi digital. Data resmi diumumkan oleh KAI di Jakarta pada 22 September 2026.

Rincian jumlah penumpang per layanan

Kontributor terbesar adalah KAI Commuter dengan 277.272.682 pelanggan, tumbuh 6,32% dari 260.797.109 pada 2025. Layanan Jarak Jauh dan Lokal mencatat 40.379.062 penumpang, naik 8,69%.

Operasional Bogor Line dan program khusus

Rute Bogor Line tercatat 105.704.913 pelanggan dengan rata-rata 435 ribu penumpang per hari. Untuk mendukung kelancaran, KAI mengembangkan peron di Stasiun Bogor agar operasional rangkaian SF12 lebih efisien.

Ada juga program layanan khusus. Kereta Ekonomi Kerakyatan telah melayani 182.208 pelanggan sejak beroperasi hingga 9 September 2026. Layanan ini meliputi 181.900 pelanggan K3 Kerakyatan dan tercatat 308 pelanggan pada Kereta Petani dan Pedagang.

"Dahulu, perjalanan kereta api banyak dimaknai sebagai sarana menuju kota lain atau pulang ke kampung halaman. Kini, kereta api menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari," ujar Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI.

Inovasi digital dan kanal penjualan

Aplikasi Access by KAI mencatat 17.009.374 transaksi penjualan tiket pada Semester I 2026. Volume penjualan aplikasi mencapai 24.544.468 tiket, atau setara 73,68% dari seluruh tiket terjual.

KAI juga menggenjot fitur berbiometrik. Fasilitas Face Recognition Boarding Gate telah melayani 5.555.034 pelanggan jarak jauh pada Semester I 2026, sebagai bagian upaya mempercepat boarding dan meningkatkan keamanan.

"Cara masyarakat menggunakan kereta api akan terus berkembang... Teknologi dan pengembangan layanan harus membantu pelanggan menjalani perjalanan dengan lebih mudah," kata Anne Purba.

Menuju HUT ke-81 dan prospek layanan

KAI mengajak masyarakat berpartisipasi menyambut Hari Ulang Tahun ke-81 pada 28 September 2026. Perusahaan menegaskan komitmen meningkatkan kualitas layanan, memperluas akses, dan mengembangkan pengalaman digital untuk memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat Indonesia.