Yayang, Petugas KAI Wonogiri Raih Penghargaan Pelayanan Inspiratif

Yayang Ragil Panjalu, pengawal Kereta Api KA Bathara Kresna, terpilih sebagai petugas pelayanan paling inspiratif pada Juni 2026 setelah menunjukkan kedisiplinan dan kemampuan hospitality yang tinggi dalam rute Purwosari–Wonogiri. Penghargaan ini diberikan sebagai respons terhadap kebutuhan publik akan keselamatan dan kenyamanan selama perjalanan.

Alasan terpilih

Peningkatan kerapian penampilan dan sikap ramah menjadi faktor utama penilaian. Yayang konsisten menjaga tampilan profesional dan memberikan pelayanan personal kepada penumpang sepanjang tugasnya.

Manajemen menilai pendekatan tersebut berhasil menghadirkan rasa aman dan nyaman bagi pengguna jasa, terutama pada rute yang dilalui KA Bathara Kresna.

Perjalanan dan latihan hospitality

Yayang, kelahiran Kabupaten Wonogiri 17 Juli 1995, mengaku banyak belajar dari pelatihan hospitality yang diikutinya. Ia menyerap teknik komunikasi dan etika pelayanan yang tidak didapat dari pendidikan formal.

"Dari pelatihan hospitality yang saya ikuti, saya menyerap banyak ilmu dan pengetahuan bagaimana cara menjaga penampilan dan bagaimana menghadapi penumpang saat bekerja. Kita harus ramah dan memberikan pelayanan dengan hati serta tidak lupa untuk mengucapkan magic word seperti terima kasih, maaf, dan tolong," kata Yayang.

Hobi olahraga membantu Yayang menjaga disiplin dan kebugaran, dua aspek yang mendukung performa lapangan sebagai pengawal kereta.

Dampak bagi penumpang dan KAI Services

Manajer Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyatakan bahwa ketulusan serta kerapian penampilan Yayang memberi efek positif terhadap pengalaman penumpang.

"Semoga Yayang bisa menjadi inspirasi buat frontliner KAI Services lainnya untuk bekerja dengan baik dan selalu menjaga penampilannya agar penumpang senang dengan pelayanan yang diberikan seluruh frontliner KAI Services yang bertugas di lapangan," ujar Nyoman Suardhita pada Selasa, 7 Juli 2026.

Pengakuan manajemen ini juga diharapkan memotivasi petugas lain agar meningkatkan standar layanan di setiap titik pelayanan.

Prospek dan harapan

Yayang menyatakan niatnya untuk terus meng-upgrade pengetahuan hospitality dan komunikasi demi kualitas layanan yang lebih baik ke depan. Penghargaan yang diterimanya menjadi pemicu untuk mempertahankan kinerja dan memperluas praktik pelayanan ramah di lapangan.

Ke depan, penerapan prinsip-prinsip hospitality oleh lebih banyak frontliner diharapkan memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan kereta api di rute regional seperti Purwosari–Wonogiri.